Calculadora de Incumplimiento de SLA
Calcula el impacto de los incidentes de inactividad con respecto a tu objetivo de SLA. Ingresa la hora de inicio y fin de una interrupción y el porcentaje de SLA para ver si hubo incumplimiento y cuánta disponibilidad se perdió.
Esta herramienta está diseñada para SREs, ingenieros y equipos de operaciones que necesitan una visión rápida del cumplimiento del SLA. Ya sea para informar a la dirección o validar reclamaciones de disponibilidad, te ofrece una evaluación objetiva de si un incidente superó el límite permitido.
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FAQ: Incumplimientos de SLA e Impacto de Incidentes
1) ¿Cómo sé si un incidente específico incumplió nuestro SLA?
Necesitas dos cosas: la duración exacta de la interrupción y el período total del SLA (generalmente un mes). Compara tu tiempo real de disponibilidad con el objetivo del SLA. Esta calculadora lo hace por ti: solo ingresa la hora de inicio/fin del incidente y el umbral de SLA.
2) ¿Qué porcentaje de disponibilidad equivale a una infracción con un SLA del 99,9%?
Con un SLA del 99,9%, se permiten aproximadamente 43 minutos de inactividad cada 30 días. Cualquier cosa por encima de eso, ya sea en un solo incidente o acumulado, te pone por debajo del umbral. La calculadora utiliza este periodo de 30 días como base para determinar si hay incumplimiento.
3) ¿Debo registrar cada incidente por separado o agregarlos?
Debes hacer ambas cosas. Registra interrupciones individuales para análisis de causa raíz e impacto, y también haz seguimiento del tiempo de inactividad acumulado durante el período SLA. Incluso interrupciones breves pueden acumularse y causar una infracción. Dotcom-Monitor ayuda registrando y alertando sobre cada punto de falla, no solo los más graves.
4) ¿Necesito monitoreo externo para validar el cumplimiento del SLA?
Sí, absolutamente. El monitoreo interno a menudo no detecta interrupciones regionales, fallos DNS o casos límite que afectan a los usuarios. Para aplicar y defender un SLA, el monitoreo externo como Dotcom-Monitor proporciona datos de disponibilidad independientes.
5) ¿Podemos excluir ciertos tiempos de inactividad del cálculo del SLA?
Solo si está explícitamente definido en tu SLA (ventanas de mantenimiento, fuerza mayor, etc.). De lo contrario, todo tiempo de inactividad cuenta. Ten cuidado: algunos proveedores excluyen silenciosamente las interrupciones “no visibles para el usuario”. Las mediciones externas con herramientas como Dotcom-Monitor hacen visibles esas brechas.